Contactabilidad
Porcentaje de llamadas que efectivamente llegan a la persona correcta: el contacto adecuado, disponible y con quien vale la pena continuar la conversación.
Alcance Indicadores
Lo que medimos y reportamos
Transparencia total sobre el desempeño del equipo. Estos son los indicadores habituales que medimos en un servicio de ventas y atención al cliente por teléfono.
Cada indicador se mide, registra y reporta con la periodicidad que acordemos. Los reportes permiten saber qué funciona, qué ajustar y cómo evoluciona el equipo durante el piloto.
Indicadores habituales
Las métricas que monitoreamos para asegurar la calidad y los resultados del equipo telefónico.
Tasa de conversión
Proporción de contactos que terminan en una venta concretada o en una cita acordada para continuar el proceso comercial.
Conversión
Ventas cerradas por ejecutivo y por equipo
Desglose individual y agregado: cuántos cierres logra cada ejecutivo y cómo suma el equipo, para reconocer desempeño y detectar oportunidades de coaching.
Resultados
Tiempo medio de operación
Duración promedio de cada llamada o gestión. Permite dimensionar capacidad, planificar turnos y mantener la operación eficiente.
Operación
Revisión de llamadas contra pauta de calidad
Muestreo periódico de llamadas grabadas, evaluadas según una pauta de calidad acordada: trato, guion, cumplimiento normativo y adherence.
Calidad
Satisfacción del cliente (CSAT)
Encuesta breve post-llamada que captura cómo evalúa el cliente la atención recibida y deja espacio para comentarios libres.
Experiencia
Las metas se fijan contigo durante el piloto de 2 meses. No aplicamos valores estándar: cada operación tiene su propio punto de partida, su mercado y su producto.
Próximo paso
Inscríbete al piloto de 2 meses
Comienza midiendo tu operación con un equipo dedicado, indicadores claros y reportes periódicos. Sin contratos largos.
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