Consultas y reclamos
Recibimos y resolvemos preguntas sobre productos, servicios y facturas, además de registrar cada reclamo para darle trazabilidad.
Atención al cliente
Atención al cliente por teléfono para tu empresa
Respondemos las llamadas de tus clientes con tus propios protocolos: consultas, reclamos, soporte postventa, seguimiento de casos y encuestas de satisfacción. Tú mantienes el control, nosotros atendemos cada llamada con orden y trazabilidad.
Qué hacemos por tus clientes
Cuatro líneas de atención para resolver cada interacción con orden, registro y respuesta en el momento.
Soporte postventa
Acompañamos al cliente después de la compra: dudas de uso, activación, cambios, devoluciones y orientación general.
Seguimiento de casos
Cada caso queda abierto en tu sistema o en el nuestro con número, estado y responsable. Lo cerramos solo cuando el cliente lo confirma.
Encuestas de satisfacción
Tomamos la encuesta al cierre del caso para medir cómo se sintió el cliente y detectar qué ajustar en el servicio.
Cómo se trabaja en una llamada
No inventamos respuestas: trabajamos con tus protocolos, registramos cada caso y te entregamos un reporte claro.
Recibimos las llamadas con tus protocolos
Tus guiones, tus respuestas tipo, tu lenguaje y tu forma de atender. El equipo se capacita con tus protocolos antes de tomar la primera llamada.
Registramos cada caso
Toda llamada queda registrada con qué se preguntó, qué se respondió, qué quedó pendiente y cuándo se resolvió. Sin casos perdidos en la memoria.
Te reportamos
Recibes reportes simples de cómo va la atención, qué casos están abiertos y qué oportunidades de mejora aparecen a partir de las llamadas.
Qué te reportamos
Información concreta para revisar cómo está funcionando la atención y tomar decisiones con calma.
Tiempo medio de atención
Cuánto tarda, en promedio, una llamada en ser respondida y resuelta.
Satisfacción del cliente
Resultado de la encuesta al cierre del caso y comentarios que dejan los clientes.
Casos resueltos
Cuántos casos se cerraron en el plazo acordado y cuántos siguen abiertos y por qué.
Revisión de llamadas
Muestreo de llamadas grabadas para revisar calidad, tono y cumplimiento del protocolo.
Inscríbete al piloto de 2 meses
Empezamos con un piloto acotado para configurar tus protocolos, capacitar al equipo y medir, en conjunto, cómo se comporta la atención antes de seguir escalando.
Inscríbete al piloto